Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

Retours et rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier produit de la commande) pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous contactant.

Comment faire un retour

1. Contactez-nous via la page Contact ou à mon.sapin.ideale@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Aucun compte client n'est nécessaire.

2. Nous vous répondons avec l'adresse de retour et une étiquette de retour prépayée : les frais de retour sont à notre charge.

3. Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant votre demande, produit complet et, si possible, dans son emballage d'origine.

Produit endommagé, défectueux ou erroné

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos. Nous remplaçons ou remboursons le produit. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un produit manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement peut donner lieu à une réduction du remboursement.

Contact

Pour demander une annulation, entamer un retour, vous renseigner sur un retour, vous renseigner sur un échange ou signaler des articles endommagés, veuillez nous contacter à mon.sapin.ideale@gmail.com ou utiliser les coordonnées figurant dans notre politique relative aux coordonnées.